隨著信息技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)已走進千家萬戶,網(wǎng)絡假貨、消費欺詐、虛假物流、刷單炒信等問題成為電商行業(yè)頑疾,嚴重損害了消費者的合法權益,也給平臺商譽造成了不可估量的損失,不利于平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的保障廣大消費者的合法權益，特制定本制度。

一、消費者權益保證金制度

消費者權益保證金制度是第三方電商平臺通行制度,可意網(wǎng)電商平臺將繳納保證金作為商家入駐的前提條件之一,以防范平臺風險,保證商家商品和服務質(zhì)量。保證金是指商家以“一店鋪一保證金”原則向可意網(wǎng)平臺繳納的用以保證其商品和服務質(zhì)量的資金,該款項系作為商家侵權、違約、未履行服務承諾時用于對消費者和其他權利人進行賠償?shù)馁Y金?！犊梢饩W(wǎng)消費者保障服務協(xié)議》規(guī)定,保證金系指根據(jù)規(guī)定繳存并在賣家未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。如因賣家未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,可意網(wǎng)可結合雙方舉證情況判斷是否扣除相應金額的保證金款項賠付消費者。

二、可意網(wǎng)平臺保障金賠付制度基本流程

(一)消費者賠付金制度

這種制度具體體現(xiàn)為:入駐商家在線簽署協(xié)議入駐平臺,承諾遵守各項平臺規(guī)則,并向消費者作出“假一賠十”、“如實描述”、“誠信發(fā)貨”等承諾,同時授權可意網(wǎng)平臺在發(fā)生違規(guī)行為時可以直接從入駐商家所有的資金中扣劃相應款項賠付消費者。

（二）消費者賠付金制度基本流程

商家違規(guī)事實確認后,可意網(wǎng)平臺將依規(guī)則強制商家履行其對消費者的賠付承諾,賠付請求無須消費者發(fā)起,甚至可能在消費者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題之前就已經(jīng)完成,該種模式可以成為傳統(tǒng)消費者保護制度有力補充,從而最大限度保護消費者合法權益,降低維權成本,提高維權效率。

三、消費者賠付金制度的細則

(一)消費者賠付金的定性

“消費者賠付金”是可意網(wǎng)電商平臺行使自治管理權利,處理違規(guī)商家、保護消費者合法權益的資金。

(二)消費者賠付金制度體系

首先,可意網(wǎng)平臺與入駐商家:入駐商家在線簽署協(xié)議自愿入駐可意網(wǎng)平臺,可意網(wǎng)平臺為入駐商家經(jīng)營提供技術服務。在入駐協(xié)議中,可意網(wǎng)平臺會要求入駐商家向消費者作出“假一賠十”等承諾,并授權可意網(wǎng)平臺在其違規(guī)時依據(jù)規(guī)則強制賠付消費者。

其次,入駐商家與消費者:入駐商家與消費者通過可意網(wǎng)電商平臺在線交易,并在商品詳情頁標注“假一賠十”等承諾,消費者一旦確認成交,“假一賠十”即成為消費者與入駐商家之間買賣合同的重要條款,應當認定為合法有效。

最后,入駐平臺與消費者:消費者通過注冊成為平臺用戶,享有在平臺購物的權利,同時享受消費者賠付金制度的保障。當可意網(wǎng)平臺確認入駐商家違規(guī)后,直接以入駐商家所有資金向消費者作出賠付,保障消費者的合法權益不受損害，保障消費者的資金安全。