一、消費者保障

消費者保障，指賣家根據(jù)本協(xié)議及/或相關(guān)規(guī)則，通過可意網(wǎng)平臺發(fā)布并銷售商品或服務(wù)時應(yīng)履行的消費者保障義務(wù)，包括必要義務(wù)及特殊服務(wù)承諾兩大部分?？梢饩W(wǎng)將在可意網(wǎng)平臺不定期公示新增的消費者保障義務(wù)或?qū)υM者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂，并以平臺規(guī)則或公告等書面形式告知賣家。

1.1 必要義務(wù)

消費者保障義務(wù)中的必要義務(wù)，指適用于全部可意網(wǎng)平臺賣家的消費者保障義務(wù)，主要包括“商品如實描述”、“遵守承諾”、“正品保障”、“消費者保障服務(wù)”等，具體以可意網(wǎng)平臺公示為準(zhǔn)。

1.1.1 如實描述?！叭鐚嵜枋觥敝纲u家承諾對其上傳于可意網(wǎng)平臺的商品信息與實物相符，并對描述的準(zhǔn)確和相符負(fù)有舉證責(zé)任。“如實描述”義務(wù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：

（a）賣家在發(fā)布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關(guān)的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁面上進(jìn)行直接查看；

（b）賣家與買家在交易過程中進(jìn)行溝通時，賣家就商品本身信息、郵費、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍；

（c）賣家有義務(wù)對商品本身存在的質(zhì)量問題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非賣家已事先進(jìn)行了質(zhì)量問題及瑕疵的描述，且該質(zhì)量問題及瑕疵不違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；

（d）賣家應(yīng)當(dāng)使用實物拍攝圖片，即賣家針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片等。

1.1.2 “遵守承諾”?！白袷爻兄Z”指賣家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協(xié)議、可意網(wǎng)平臺相關(guān)規(guī)則以及商品或服務(wù)詳情頁面等方式向買家作出的承諾。

1.1.3 “正品保障”?！罢繁Ｕ稀敝府?dāng)買家收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以可意網(wǎng)規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買家與賣家協(xié)商未果的前提下，買家在可意網(wǎng)指定期間內(nèi)發(fā)起針對賣家的維權(quán)，申請消費者保障賠付時，如可意網(wǎng)判定買家賠付申請成立，賣家同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的三倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議的，賣家同意以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。

1.1.4 消費者保障服務(wù)：“消費者保障服務(wù)”指買家確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，如有商品質(zhì)量問題、描述不符或付款后未收到貨等，買家有權(quán)退貨退款，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付。

1.2 特殊服務(wù)承諾

消費者保障義務(wù)中的特殊服務(wù)承諾，可由賣家根據(jù)其銷售的商品或服務(wù)的性質(zhì)等自行選擇；可意網(wǎng)并將依據(jù)相關(guān)法規(guī)及/或平臺運營需要提供特殊服務(wù)承諾履行相關(guān)的技術(shù)支持。目前，平臺提供技術(shù)支持的特殊服務(wù)承諾包括但不限于：贈送運費險；七天無理由退換貨；送貨入戶；全國聯(lián)保等。

1.2.1贈送運費險：指為優(yōu)化買家體驗之目的，賣家可就其銷售的商品或服務(wù)向買家提供“贈送網(wǎng)絡(luò)購物退貨運費損失保險（“運費險”）”，在買家通過可意網(wǎng)線上退貨系統(tǒng)完成退貨后，可自保險公司獲得與退貨運費相當(dāng)金額的賠付（具體運費險內(nèi)容以賣家在線簽署的運費險相關(guān)協(xié)議為準(zhǔn)）。

1.2.2七天無理由退換貨：指買家簽收貨物后7天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。 “7天無理由退換貨”義務(wù)涵蓋如下內(nèi)容：

（a）賣家同意依據(jù)可意網(wǎng)在網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于可意網(wǎng)7天無理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務(wù)；

（b）賣家同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向賣家提出7天無理由退換貨服務(wù)申請，賣家應(yīng)積極配合，與買家主動協(xié)商，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，賣家同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運費。

（c）如買家與賣家就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，賣家未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料不足、可意網(wǎng)判定買家賠付申請成立時，賣家同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。

1.2.3送貨入戶 ：指如買家收貨地址在賣家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則賣家需向買家提供送貨到買家購買時填寫的指定送貨地址，并搬樓、送貨入戶的特殊服務(wù)。如賣家應(yīng)提供該服務(wù)而未提供，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)時，如可意網(wǎng)判定買家維權(quán)申請成立，賣家同意按照可意網(wǎng)的判定對買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付，賠付金額以相關(guān)規(guī)則公示為準(zhǔn)。

1.2.4無憂退換貨：指相關(guān)商品或服務(wù)符合退換貨要求情況下，自買家簽收貨物起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動，以實際活動規(guī)則為準(zhǔn))。如賣家應(yīng)提供該服務(wù)而未提供，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)時，如可意網(wǎng)判定買家維權(quán)申請成立，賣家同意按照可意網(wǎng)的判定對買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付，賠付金額以相關(guān)規(guī)則公示為準(zhǔn)。

1.3消費者保障責(zé)任及處理

5.3.1申請和舉證：賣家同意一旦買家在收到貨物后提出賣家未履行消費者保障義務(wù)的維權(quán)申請，賣家應(yīng)積極配合，并根據(jù)可意網(wǎng)的要求在指定期間內(nèi)提供真實、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，賣家應(yīng)根據(jù)可意網(wǎng)通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且可意網(wǎng)有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求賣家進(jìn)一步提供其它證明材料。

1.3.2 先行賠付：指可意網(wǎng)受理買家發(fā)起的消費者保障義務(wù)維權(quán)申請后，在判定賣家應(yīng)對消費者進(jìn)行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，可意網(wǎng)有權(quán)通知可意網(wǎng)支付自賣家的保證金中直接劃扣相應(yīng)金額支付給消費者，可意網(wǎng)亦有權(quán)使用自有資金代賣家向消費者進(jìn)行支付后向賣家追償該款項。

1.3.3賣家明確了解并同意賣家是消費者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述賣家應(yīng)當(dāng)履行消費者保障義務(wù)情形時，賣家應(yīng)保證買家的消費者權(quán)益。對于買家因前述問題提出的要求，賣家應(yīng)積極處理。賣家同意當(dāng)可意網(wǎng)受理買家提出的消費者保障維權(quán)和賠付申請時，賣家應(yīng)積極配合，在可意網(wǎng)要求的時間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。

1.3.4賣家同意可意網(wǎng)在處理買家的消費者保障義務(wù)維權(quán)申請時，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對賣家和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該審核結(jié)果作出判斷。如可意網(wǎng)判斷錯誤造成損害，可意網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，賣家同意自行向受益人索賠。

1.3.5賣家了解并同意，前述特殊服務(wù)承諾適用范圍、買家簽收時間、維權(quán)申請時間等，均以可意網(wǎng)平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。 

二、賣家的承諾與保證 

在可意網(wǎng)服務(wù)使用過程中，賣家承諾并保證：

2.1其符合申請入駐時的可意網(wǎng)招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申請條件，且向可意網(wǎng)提供真實、合法、準(zhǔn)確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證可意網(wǎng)及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時，賣家也有義務(wù)在相關(guān)資料實際變更時及時更新有關(guān)信息和資料。

2.2其承諾遵守本協(xié)議以及所有公示于可意網(wǎng)平臺的規(guī)則、流程、操作系統(tǒng)通知等。

2.3其擁有合法的權(quán)利能力和行為能力締結(jié)本協(xié)議并使用可意網(wǎng)平臺服務(wù)。

2.4其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺的所有信息真實、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議和可意網(wǎng)平臺相關(guān)規(guī)則。

2.5其對其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。

2.6其將按照不低于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。

2.7其將按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的納稅義務(wù)和申報義務(wù)。

2.8其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當(dāng)競爭行為（如以偏離市場價格的低價銷售商品等），不擾亂可意網(wǎng)平臺交易的正常秩序（如隨意缺貨、斷貨等），不在可意網(wǎng)平臺從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的行為。

2.9其保證在使用服務(wù)時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和可意網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定以及各種社會公共利益及公共道德。

2.10其同意不對可意網(wǎng)上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)可意網(wǎng)事先書面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在可意網(wǎng)網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料。

2.11其承諾對其發(fā)布的展示信息負(fù)有管理義務(wù)，對其中出現(xiàn)的違反國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及可意網(wǎng)平臺規(guī)則的信息予以立即刪除。

2.12其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向可意網(wǎng)平臺上傳有關(guān)商品銷售信息并進(jìn)行銷售，且前述行為未對任何第三方合法權(quán)益構(gòu)成侵害，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、肖像權(quán)等。

2.13其承諾關(guān)閉其可意網(wǎng)支付賬戶（與賣家本協(xié)議項下指定的可意網(wǎng)支付賬戶）的“余額支付”功能。賣家授權(quán)可意網(wǎng)向可意網(wǎng)支付發(fā)出指令，關(guān)閉其可意網(wǎng)支付賬戶的“余額支付”功能。

2.14其認(rèn)可可意網(wǎng)有權(quán)獨立的對其入駐信息資料、可意網(wǎng)平臺服務(wù)開通申請進(jìn)行評估、判斷。審核結(jié)果以可意網(wǎng)評估、判斷為準(zhǔn)，并對此不持有任何異議。

2.15其承諾接受可意網(wǎng)對其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來源的不定期檢查，其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來源的相關(guān)憑證。對于無法提供合法進(jìn)貨來源憑證的，可意網(wǎng)將根據(jù)實際情況對商品的真?zhèn)巫鞒雠袛?，賣家同意對此承擔(dān)舉證不利的后果。

2.16其認(rèn)可并接受可意網(wǎng)基于維護(hù)市場良好持續(xù)、保障消費者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定，賣家可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。對于經(jīng)檢抽檢證明存在質(zhì)量瑕疵，或者經(jīng)鑒定為假貨的商品，抽檢或鑒定所發(fā)生的所有合理費用由賣家承擔(dān)；同時，對經(jīng)兩次抽檢均被證實不符合國家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品及其品牌，可意網(wǎng)有權(quán)自行決定中止或終止提供本平臺服務(wù)。

2.17其承諾同意可意網(wǎng)于賣家商品或服務(wù)詳情頁內(nèi)的固定位置展示可意網(wǎng)活動信息（如“雙十一”活動等）、消費者保障義務(wù)信息或其他信息，具體位置和信息內(nèi)容由可意網(wǎng)根據(jù)相關(guān)主題自行設(shè)計、制作。

2.18賣家承諾，不會采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過可意網(wǎng)平臺在線達(dá)成的交易，或達(dá)成交易后不經(jīng)由可意網(wǎng)支付服務(wù)收取交易金額，以規(guī)避向可意網(wǎng)支付相關(guān)服務(wù)費用。